マーケティングにおけるペルソナとは何か
マーケティングにおけるペルソナとは、商品・サービスを採用、利用する顧客像のことを指します。実際に、ある人物がそこにいるかのように、年齢や性別、職業、役職、年収、趣味など、詳細の情報を設定します。ペルソナの例としては、以下のような形です。
ターゲットとペルソナの違い
商品・サービスの顧客像というと、ターゲットという言葉を思い浮かべる方も多いかと思います。商品・サービスの顧客像を検討するという点では、ターゲットとペルソナは似ているのですが、ペルソナの方が、より深く、詳細に人物像を設定していきます。
マーケティングでペルソナを活用するメリットとは
ペルソナを詳細に設定することで、メリットがいくつか生まれます。
メリット1.マーケティング活動をパーソナライズできる
具体的な顧客像を想定することで、例えば、保有している顧客リストに対して、同じメールマガジンを一斉に送信するのではなく、各ペルソナを想定しメッセージや内容をチューニングしたメールを送付することができます。また、ペルソナがよく利用する媒体（WEB媒体、メール、SNS、新聞、雑誌など）を想定し、ペルソナにあったコンテンツや広告などを打っていくことができます。新規顧客の開拓やリピーターの獲得の際にも、ペルソナに合わせたコンテンツを練り込むことで、成約率やリピート率の向上を図ることができます。
メリット2.マーケットインの精度を向上できる
マーケットインとは、市場の立場に寄り添いながら、市場が必要とする商品やサービスを提供する姿勢を指しています。詳細に検討されたペルソナは、あたかも購買者の人格を表すことになります。つまり、ペルソナのニーズを満たすための商品・サービスの開発を実施したり、ペルソナが必要とする情報を効果的に提供する方法を検討することで、結果的にマーケットインの精度が高くなります。
メリット3.チーム内で顧客像の共通認識を持てる
マーケティングや営業、サポートなど、複数のチームで仕事を行う際に、具体的な顧客像を想定しておくことで、担当ごとに異なる対応を取るリスクが減り、対応に一貫性を持たせることができるようになります。
まずは、ペルソナを設定してみよう
ペルソナを詳細に設定することで、様々なマーケティングの打ち手が変わってきます。また、取り組まれているビジネスがB2BなのかB2Cなのかによっても、ペルソナ設定には違いがあります。
アーチでは、ペルソナ設定を含めたデジタルマーケティング支援を行っております。お客様とのディスカッションを通じ、効果的なマーケティング施策の立案からサポートしております。
ご興味ありましたら、お気軽にお問い合わせください。
