定量的な成果目標を立て、測定する
デジタルマーケティングを推進する上で、成果目標を数値として立て、測定していくことは大切です。
この数値目標のことをKGI（Key Goal Indicator｜重要目標達成指標）と呼びます。KGIは、ある取り組みの最終目標を示しています。例えば、WEBサイト改修のKGIを決める場合には、「WEBサイトからの月の問い合わせ数を、6ヶ月で改修前の2倍の20件にする」などとなります。6ヶ月後にWEBサイトからの問い合わせが2倍になっていれば目標が達せられたことになりますし、下回れば目標が達成できなかったことになります。
KGIを達成するための中間目標がKPI
とはいえ、KGIだけを見てしまうと、KGIの達成状況を評価する段階になったときに、なぜKGIが達成できたのか？ or KGIが達成できなかったのか？の分析ができません。これを避けるために、途中に適切なマイルストーンとなる目標を設定し、何が要因で目標を達成できた or できなかったのか、を明確にしていきます。
この途中の指標を、KPI（Key Performance Indicator｜重要業績評価指標）といいます。
KGIとKPIのイメージ
仮に、「WEBサイトからの月の問い合わせ数を、6ヶ月で改修前の2倍の20件にする」というKGIを設定した場合、KPIの例は図のようになります。
この場合、KPIは、KGIから逆算して考えていきます。
問い合わせを2倍の20件にするためには？ → ランディングページ（LP）のビュー数を2倍にする。
ランディングページ（LP）のビュー数を2倍にするには？ → WEBサイトの訪問者数を2倍にする。
このような形で、KPIとして中間目標を設定しておくことで、仮にKGIが達成できなかった場合にも、何がボトルネックとなったのか？の原因を突き止めていくことが容易となります。
デジタルマーケティングとは、データを活用したマーケティング
この例では、KGIやKPIも
- 元となるWEBサイトのビュー数
- ランディングページ（LP）のビュー数
- 問い合わせ数
を事前に、データとして把握しておくことが重要となります。
デジタルマーケティングに取り組む際に、WEBサイトを改善することは多いです。この場合でも単に新しいWEBサイトを作るのではなく、データをフル活用し、目標を立てて測定、改善策を講じていくことが、成果につながっていきます。
デジタルマーケティングとは、データを活用したマーケティングのことを指します。適切なKGI、KPIを設定し、達成状況を測定することで、課題や改善点が明確となりますので、是非お試しください。
アーチ経営サポートでは、デジタルマーケティング支援サービスを行っております。
代表的なKGIやKPIにどのようなものがあるのか？など、少しでもご興味のある方は、お気軽にお問い合わせください。
