DXに対する取り組み

DXに対する経営ビジョン

アーチ経営サポートは、デジタル技術を活用し、中堅・成長企業のデジタル化・DX化を支援することを経営ビジョンとしています。急速に変化するビジネス環境において、企業がデジタル化の波に乗り遅れることなく、競争力を維持・強化していくためには、業務プロセスの改善だけでなく、製品やサービス、ビジネスモデルそのものの変革が不可欠です。さらに、組織や企業文化、風土の改革も同時に進めていく必要があります。

データ活用やデジタル技術の進化による社会及び競争環境の変化について、当事務所では以下のような影響を認識しています。

機会としては、AI・IoT・クラウド技術等の急速な発展により、より高度で効率的なDXソリューションを顧客に提供できる可能性が拡大していることです。また、企業のデジタル化ニーズの高まりにより、当事務所のようなDX支援サービスへの需要が増大しており、新たな市場機会が創出されています。

一方、リスクとしては、技術革新のスピードが加速する中で、自身が最新技術動向への対応を怠れば、競合他社に対する優位性を失う可能性があります。また、デジタル人材の不足や、顧客企業のDX投資判断の慎重化など、市場環境の変化に適応できない場合のビジネス機会の逸失リスクも存在します。

アーチ経営サポートでは、現行業務のデジタル化を進めると同時に、蓄積されたデータの利活用とAIの導入により、業務の高付加価値化を図っています。顧客満足度調査の結果はデータベース化され、サービス改善に役立てられています。また、マーケティングオートメーションツールが導入されており、見込み客や既存顧客の属性に応じて、最新のマーケティングトレンドやAI/ITの活用事例、補助金情報など、メールマガジンなどの手段を通じて有用な情報が発信されています。効率化だけでなく、データとAIを活用した新たな価値創出を目指しており、昨今のトレンドである生成AIも自社サービスの品質向上に積極的に活用しています。

アーチ経営サポートは、お客様のビジネスに深く寄り添い、デジタル技術を駆使しながら、これらの変革を総合的にサポートいたします。単なるIT化ではなく、経営戦略とデジタル戦略の融合を図り、お客様の競争優位性の確立を目指します。中堅・成長企業は、大企業に比べて経営資源が限られている一方で、変化への対応力と柔軟性を持ち合わせています。アーチ経営サポートは、この強みを最大限に活かし、デジタル化の恩恵を享受できる環境づくりをお手伝いいたします。
業務プロセスの可視化、データ分析基盤の構築、AI活用場面の特定など、お客様企業のビジネスモデル変革を支援しています。経営者様の視点に立ち、実効性の高いDX支援サービスを提供することで、お客様の持続的な成長と発展に貢献してまいります。当事務所では、デジタル技術とデータ・AIの力を最大限に活かし、お客様のビジネス成長と競争力強化に貢献してまいる所存です。

DX戦略

アーチ経営サポートは、中堅・成長企業のDXを成功に導くため、以下の4つの戦略を軸に支援サービスを提供します。

1.経営課題や目標に合わせた優先順位付けと段階的なDX推進
アーチ経営サポートでは、お客様の経営課題や目標を深く理解し、DXの優先順位を明確化します。限られたリソースを最大限に活用するために、優先度の高い業務領域から段階的にDXを推進していく方針を立て、優先度の高い業務領域からクラウドツールの導入等を進めます。短期的な成果と長期的な目標のバランスを取りながら、着実にDXを進めていきます。

2.現行業務のデジタル化と並行した、データ利活用とAI導入による高付加価値化
現行業務のデジタル化を進める一方で、蓄積されたデータの利活用とAIの導入により、業務の高付加価値化を図ります。顧客満足度の調査結果をデータベース化しており、随時サービスの改善に活かしています。また、マーケティングオートメーションツールを導入しており、データベースに基づき、見込顧客のほか、既存顧客に対しても顧客の属性に応じた、最新のマーケティングトレンドやAI/ITの活用例、補助金活用など有用な情報発信を行っています。単なる効率化だけでなく、データとAIを活用した新たな価値創出を目指します。昨今のトレンドでもある生成AIも積極的に活用し、業務プロセスの可視化、データ分析基盤の構築、AI活用の場面特定など、お客様企業のビジネスモデル変革を支援します。

3.自社のDX人材育成と外部リソース活用の組み合わせによるスピーディーな改善
DXの成功には、社内のデジタル人材の育成が欠かせません。アーチ経営サポートは、お客様企業の人材育成を支援し、DXを推進する社内推進者の育成を後押しします。同時に、適宜、外部の専門リソースの斡旋などを通じ、スピーディーな変革を支援します。自社の強みを活かしつつ、外部の知見を取り入れるハイブリッドなアプローチを推奨します。

4.小さく始めて段階的にスケールさせ、PDCAサイクルを回しながらの継続的改善
DXは一朝一夕で実現できるものではありません。アーチ経営サポートは、小さく始めて段階的にスケールさせるアプローチを推奨します。まずは小規模なテストから始め、その結果をもとに改善を図りながら、徐々に対象領域を広げていきます。PDCAサイクルを回しながら、継続的な改善を積み重ねることで、持続的なDXを実現します。

以上の4つの戦略を柱に、アーチ経営サポートは中堅・成長企業のDXをサポートします。

セキュリティ

デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するうえで、セキュリティの確保は極めて重要な要素です。情報漏洩や不正アクセス、サイバー攻撃などのリスクから企業の情報資産を守るため、アーチ経営サポートは以下のようなセキュリティ対策を講じています。

サイバー攻撃対策ツールの導入と定期的なセキュリティチェックの実施に取り組みます。
ファイアウォールやウイルス対策ソフト、不正侵入検知など、最新のセキュリティ技術を駆使して、外部からの脅威を防御します。また、定期的なセキュリティチェックを行い、システムの脆弱性を洗い出し、適切な対策を講じます。

DX戦略組織体制及び人材育成

1.専門チームの組成
DX推進にあたり、代表である中小企業診断士が中心となり推進しています。IT業界での経験も長く、DXやAIに強い点が特徴です。

2.DX人材の育成
協力パートナーについてもDXスキルの研修を行う等により、スキル向上を図ります。また、外部コンサルタントとの協力体制の構築、定期的な意見交換を行います。

3.DX戦略を推進するうえでの人材の育成及び確保
外部コンサルタントとの協力体制の元、DX戦略を推進できる人材と連携し、クラウドを通じたDX戦略の推進をサポートいただきます。

DX戦略における環境整備及び情報公開の方針

常に最新のIT・AI活用を検討し、クラウドを中心とした新技術の導入を推進してまいります。
業務管理システムや、顧客や内部とのコミュニケーションツールはすべてクラウド化することで、作業場所や顧客の地域を問わないサービスの提供と生産性の向上を図ります。また、SECURITY ACTIONを基にして、各端末やネットワークのセキュリティを強化を図ります。また、自社でのDXへの取り組み事例や、顧客の許可が取れていることを前提に、DX化支援事例をWEBサイトやメールマガジンを通じて積極的に公開してまいります。なお、以下で述べる指標については、WEBサイト上で四半期ごとに更新を行い、KPI進捗と次期施策を明示します。

戦略の達成状況に係る指標の決定

DX戦略の達成状況を評価・改善するため、「代表の中小企業診断士を中心とした専門チームによる、デジタル技術やデータ活用に精通した人材の数」を目標とした指標を設定しています。この指標には協業する外部の連携パートナー人材も含めます。また、クラウド外で管理されている業務プロセスを四半期に1回見直しをかけ、全業務のクラウド化を維持します。

さらに、顧客との関係を強化しサービスの質を向上させるため、以下の施策とKPIを設定します。

• MAツール活用による顧客エンゲージメント向上
  メールマガジンの「開封率」「CV率」をKPIとします。有用な情報発信を心がけることで、顧客との継続的な関係構築を図ります。
• CS（顧客満足度）調査データに基づくサービス改善
  「NPSアンケートで7以上の評価を獲得する割合」をKPIとし、お客様の声をサービス改善に活かし、満足度向上を目指します。

指標の設定にあたっては、戦略目標との整合性、定量的な測定可能性、適切な目標値の設定などに留意しました。また、指標の網羅性とバランスを考慮しつつ、優先度の高い指標に絞り込んでいます。

2024年3月10日　制定
2025年7月4日　更新
アーチ経営サポート
代表　鈴木　將路